L’objectif du projet ClimaS est de mieux comprendre comment les différents climats de travail que l’on peut observer au sein des bibliothèques (climat de service, climat de communication, climat de développement, etc.) peuvent favoriser, ou au contraire nuire à l’adoption de comportements orientés vers les usagers, affectant ainsi la qualité de service perçue par les citoyens.

Outre les climats de travail, le sondage tient compte de certains aspects liés au leadership et aux perceptions des employés à l’égard de leur travail pour mieux cerner l’adoption des comportements de service aux citoyens.

Mettre le capital humain au cœur du climat de service aux citoyens

Depuis plusieurs années, le milieu des bibliothèques est caractérisé par une mouvance vers le développement d’une bibliothèque « troisième et quatrième lieu ». Plus que jamais, les bibliothèques se veulent être un lieu d’échange et de rassemblement pour leur communauté. Dans cet esprit, de nombreuses bibliothèques ont mis sur pied différentes initiatives telles que l’aménagement d’horaires plus flexibles, la création d’espaces physiques et virtuels d’apprentissage social, de lieux d’exposition, ou le développement d’ateliers scientifiques. L’ensemble de ces transformations implique un changement significatif dans la relation entre les employés de bibliothèques et les usagers, vers davantage de proximité et un service au citoyen accru. Pour les bibliothèques, le défi est de s’assurer que l’usager soit au cœur des préoccupations des employés afin d’offrir le meilleur service possible aux citoyens.

À cet effet, plusieurs études scientifiques ont démontré que les climats de travail influencent non seulement les comportements des employés au travail, mais également la satisfaction des usagers/clients. C’est dans ce contexte que le projet ClimaS été mis sur pied. Le projet ClimaS étudie l’influence des climats de travail sur les comportements de service des employés de bibliothèques et sur la qualité du service perçue par les citoyens. Ces climats de travail peuvent exister sous différentes formes (p.ex. climat de communication, de développement, de service, etc.) qui ensemble, coexistent et agissent sur la capacité des employés à délivrer un bon service aux citoyens.

Respect des règles éthiques de recherche

Ce projet de recherche a reçu l’approbation du comité institutionnel d’éthique de l’UQAM.